Berikut ini adalah transkrip wawancara yang dilakukan dengan Steven Weisz, CEO Delaware Casino Party.
Bagaimana Pihak Kasino Delaware dapat beralih ke acara virtual selama krisis saat ini?
Kami telah melihat banyak perubahan dalam industri kami sejak COVID-19 melanda negara ini. Dengan perintah shelter-in-place, karantina dan pembatasan yang dikenakan pada tempat, perusahaan, organisasi nirlaba, dan perencana acara dipaksa untuk mempertimbangkan kembali cara untuk tetap terhubung dengan rekan satu tim dan pelanggan. Di Delaware Casino Party, kami menyadari sejak awal bahwa acara “langsung” akan terhenti karena penyebaran Covid-19 yang cepat. Kami juga percaya bahwa sifat pandemi ini akan berlangsung selama beberapa waktu. Selanjutnya, kami berinvestasi dalam infrastruktur untuk berporos ke pesta dan acara kasino virtual sejak dini. Ada beberapa uji coba awal dengan format baru ini, dan pasti ada kurva pembelajaran, tetapi kami merasa telah berhasil membuat perubahan dan terus memberikan pengalaman hebat bagi klien kami.
Lalu apa perbedaan mendasar dalam melakukan virtual event?
Tentu saja, kami sekarang melakukan segalanya melalui Zoom dan platform acara digital terkait lainnya yang dapat dipilih klien kami untuk acara mereka. Kami masih menawarkan dealer “langsung” di meja permainan yang berinteraksi dengan tamu sangat mirip dengan acara non-digital. Satu-satunya perbedaan adalah kita sekarang dibatasi pada sejumlah permainan kasino yang bermain baik di dunia digital. Dealer bertanggung jawab untuk memindahkan semua potongan – chip, kartu, dadu, dll., tetapi para tamu memberikan strategi untuk permainan mereka. Kami telah menemukan permainan kasino yang bekerja paling baik adalah Blackjack, Three Card Poker, Roulette, dan Mini-Craps. Dealer harus jauh lebih interaktif dan terus memberikan komentar yang berjalan pada permainan. Meskipun interaksi tatap muka mungkin tidak dimungkinkan, kami telah menciptakan lingkungan sosial sedekat mungkin dengan acara langsung. Di Delaware Casino Party, kami telah menerima perubahan dan bereksperimen dengan cara berbeda dalam melakukan sesuatu. Intinya, acara digital, jika dilakukan dengan baik, bisa menjadi luar biasa!
Apakah ada wawasan yang dapat Anda tawarkan dari melakukan begitu banyak acara digital yang sukses sejak awal?
Jadi sejak awal, saya bertanya pada diri sendiri apa kualitas paling penting dari sebuah live event yang perlu dipertahankan dalam bergerak ke dunia digital. Jawabannya cukup sederhana – interaksi sosial. Meskipun acara kami selalu dipusatkan di seputar game, kenyataannya, ini bukan tentang game, melainkan tentang membuat orang berinteraksi dan berjejaring satu sama lain. Mempertahankan pengalaman itu saat kami membuat poros sangat penting bagi kesuksesan kami.
Aspek lain yang menantang dari acara digital adalah menghormati jadwal orang. Orang yang bekerja dari rumah memiliki lebih banyak gangguan dan tanggung jawab. Menambah kelelahan Zoom, merawat anak, menangani tanggung jawab pekerjaan, dan menghadiri acara bisa menjadi sedikit menantang dan tidak selalu menjadi prioritas. Jadi kami mencoba menciptakan pengalaman yang menarik dan mudah diakses. Kami mendorong, jika perlu, bagi anggota rumah tangga lainnya untuk ikut bersenang-senang dan memberikan saran untuk menambahkan beberapa tambahan seperti berpakaian sesuai tema, menambahkan resep minuman atau makanan favorit, atau bahkan pengiriman GrubHub atau DoorDash, dan tentu saja, hadiah.
Bagaimana Anda bisa menangani acara dan skala yang lebih besar?
Ini adalah tantangan terbesar hingga saat ini. Setiap meja permainan kami hanya dapat menampung rata-rata 7 pemain secara bersamaan. Untuk kelompok yang lebih besar, jumlah meja yang dibutuhkan jauh lebih banyak daripada yang Anda perlukan untuk acara “langsung” di mana para tamu memiliki kegiatan dan pengalaman sosial lain yang berhubungan dengan bagian kasino program.
Kami telah menangani kebutuhan ini untuk acara yang lebih besar dengan dua cara.
Selama bertahun-tahun sekarang, kami selalu bekerja dan bermitra dengan perusahaan pihak kasino lainnya di seluruh Amerika Serikat yang memegang standar keunggulan yang sama dengan kami. Hal ini bermanfaat dalam melayani klien korporasi nasional yang mengadakan acara di beberapa kota besar. Jadi kami telah berbagi pengalaman kami dengan perusahaan lain ini dan bergabung dengan mereka karena mereka juga beralih ke virtual. Dengan cara ini, kami dapat menawarkan lebih banyak meja permainan dan mengakomodasi lebih banyak tamu sesuai kebutuhan. Menggunakan ruang kerja Zoom membuat hasilnya mulus bagi para tamu. Selama ada koneksi internet, tidak ada batasan untuk apa yang bisa ditawarkan.
Cara kedua yang kami sarankan untuk mengakomodasi kelompok yang lebih besar adalah dengan menawarkan hiburan lain di luar permainan kasino. Melalui perusahaan induk kami, Rainbow Promotions, kami telah menawarkan pengalaman virtual lainnya mulai dari konser langsung hingga DJ dan pesulap hingga duel piano dan bahkan pie chef dan pengalaman memasak lainnya. Jadi kelompok dibagi dengan setengah menghadiri salah satu pengalaman lain ini sementara kelompok lain bermain game, dan kemudian di tengah jalan, mereka beralih.
Bagaimana penggalangan dana untuk organisasi nirlaba dipengaruhi oleh peralihan ke virtual?
Kami selalu dilisensikan oleh negara bagian tempat kami beroperasi untuk melakukan penggalangan dana untuk acara “langsung” untuk organisasi nirlaba 501 C 3 yang terdaftar. Namun, dengan Covid-19 dan poros ke acara virtual, banyak undang-undang negara bagian untuk game online belum mengikuti kenyataan baru ini untuk industri acara. Jadi kami telah menawarkan game online untuk nirlaba hanya untuk “nilai hiburan”. Mereka tidak boleh bermain dengan uang tunai atau hadiah uang tunai. Mereka tidak dapat mengenakan biaya untuk chip atau melakukan “pembelian ulang” tipikal untuk chip selama suatu acara.
Hal ini jelas menimbulkan beberapa tantangan unik untuk melakukan penggalangan dana tetapi, pada saat yang sama, beberapa peluang baru. Nirlaba dalam beralih ke lingkungan virtual hanya membayar bagian hiburan dan pemasaran dari acara mereka. Mereka tidak lagi memiliki biaya tetap untuk sewa tempat, katering, dekorasi, dan asuransi kewajiban. Akibatnya, margin keuntungan acara online bisa jauh lebih tinggi.
Nirlaba dapat mengenakan biaya untuk tiket menghadiri acara atau gala, tetapi perlu memiliki beberapa komponen hiburan lain di luar kasino. Kasino gratis untuk semua, dan semua orang mulai dengan jumlah chip gratis yang sama. Bermain hanyalah untuk bersenang-senang dan kesempatan untuk berjejaring dan terhubung dengan donor potensial. Pemenang masih dapat diumumkan untuk hak membual untuk malam itu tetapi tidak untuk hadiah uang tunai. Dana tambahan dikumpulkan melalui sponsor meja dan hak penamaan untuk acara tersebut. Ini bisa menjadi substansial bagi sebuah organisasi. Banyak dari organisasi nirlaba kami telah melihat peningkatan dana yang dikumpulkan sebanyak 30-50% dibandingkan acara tatap muka tradisional.
Adakah kata-kata nasihat terakhir untuk berputar ke dunia maya?
Mari kita hadapi itu; kita semua mendambakan interaksi dan koneksi sosial. Keadaan pandemi saat ini telah menempatkan batasan yang sangat nyata pada semua ini. Ketika saya dapat melangkah mundur dan mengamati salah satu peristiwa virtual kami, saya merasakan kesedihan tertentu karena melihat interaksi kami terbatas pada layar. Namun, ada juga kegembiraan mengetahui bahwa kami telah memberikan pengalaman positif yang memungkinkan orang untuk terhubung, melarikan diri dari hari ke hari, dan menikmati saat ini. Saya tidak ragu bahwa vaksin pada akhirnya akan memungkinkan kita untuk kembali ke peristiwa “langsung”. Saya juga percaya bahwa acara virtual akan terus menjadi bagian integral dari strategi masa depan perusahaan mana pun. Menciptakan pengalaman yang melibatkan audiens dan memungkinkan mereka untuk berinteraksi dan bersosialisasi akan terus menjadi kunci strategi virtual apa pun.
